Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde junio de 2026 · Manizales, Colombia

Al utilizar el sitio web de La Ocasión (laocasion.co) o al realizar un pedido o reserva a través de él, aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestros servicios en línea.

1. Información del establecimiento

2. Objeto de los términos

Estos términos regulan la relación entre La Ocasión y cualquier persona («usuario» o «cliente») que acceda al sitio web, realice un pedido de alimentos y bebidas (a domicilio o para recogida), o solicite una reserva de mesa a través de la plataforma en línea.

3. Pedidos en línea

3.1 Aceptación del pedido. Un pedido queda confirmado únicamente cuando La Ocasión lo acepta de manera expresa, ya sea mediante una notificación por WhatsApp o correo electrónico, o cuando el estado del pedido pasa a «En preparación» en el sistema. La Ocasión se reserva el derecho de rechazar pedidos por razones de disponibilidad, horario o situaciones fuera de su control.

3.2 Disponibilidad. La carta disponible en el sitio web puede variar en función del inventario real del día. Si un producto no está disponible al momento de preparar el pedido, La Ocasión intentará contactar al cliente para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

3.3 Precios. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP), incluyen IVA cuando aplica y corresponden a los publicados en el sitio web al momento de realizar el pedido. Los precios pueden actualizarse sin previo aviso, pero el precio aplicable será siempre el vigente al momento de la confirmación del pedido.

3.4 Impuesto al consumo. Los servicios de restaurante están sujetos al impuesto nacional al consumo (8 %) conforme al artículo 512-1 del Estatuto Tributario. Los precios mostrados ya incluyen este impuesto, salvo indicación contraria.

4. Modalidades de entrega

4.1 Domicilio. El servicio de domicilio está disponible dentro de las zonas de entrega definidas por La Ocasión, las cuales pueden consultarse durante el proceso de checkout. El costo del domicilio se calcula según la zona y se muestra antes de confirmar el pedido. El tiempo estimado de entrega es de 30 a 45 minutos a partir de la confirmación, sujeto a condiciones de tráfico y demanda.

4.2 Recoger en tienda. El cliente puede recoger su pedido directamente en Av. del Río 14, Manizales. El tiempo estimado de preparación es de 15 a 25 minutos a partir de la confirmación. La Ocasión notificará cuando el pedido esté listo.

4.3 Zonas de entrega. Las zonas de entrega y sus tarifas son establecidas por La Ocasión y pueden modificarse. El pedido mínimo para domicilio depende de la zona seleccionada y se mostrará en el momento del checkout.

5. Métodos de pago

La Ocasión acepta los siguientes métodos de pago:

• Pago en línea mediante Wompi (Bancolombia S.A.): tarjeta de crédito o débito, PSE (débito bancario) y Nequi. El pago en línea es procesado íntegramente por Wompi bajo estándar PCI-DSS. La Ocasión no almacena datos de tarjetas.
• Efectivo contra entrega (solo domicilio): el cliente paga al domiciliario al recibir el pedido. Para confirmar este tipo de pedido, el cliente debe hacer clic en el enlace de confirmación enviado por WhatsApp (enlace mágico), lo que activa la preparación del pedido. Este mecanismo existe para prevenir pedidos fraudulentos.

Los cobros son en pesos colombianos (COP). La Ocasión no se responsabiliza por cobros bancarios adicionales (p. ej., comisiones internacionales) que puedan aplicar por parte de la entidad financiera del cliente.

6. Cancelaciones y política de reembolso

6.1 Cancelación por parte del cliente. Un pedido puede cancelarse sin costo solo si aún no ha pasado al estado «En preparación». Una vez que la cocina ha iniciado la preparación, no es posible cancelar el pedido, salvo a discreción de La Ocasión.

6.2 Cancelación por parte de La Ocasión. Si La Ocasión cancela un pedido ya pagado (por indisponibilidad de productos, cierre de emergencia u otras causas de fuerza mayor), el reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, conforme a los plazos de Wompi o la entidad bancaria correspondiente.

6.3 Inconformidades con el pedido. Si recibes un pedido incorrecto, incompleto o en mal estado, contáctanos de inmediato por WhatsApp a través de @laocasion.col. Analizaremos cada caso y, de proceder, ofreceremos una compensación (reemplazo del producto o nota de crédito) a criterio de La Ocasión.

6.4 Devoluciones de bebidas alcohólicas. Por regulación sanitaria, no aceptamos devoluciones de bebidas alcohólicas abiertas.

7. Reservas de mesa

7.1 Confirmación. Las reservas quedan sujetas a confirmación por parte de La Ocasión. Una reserva se considera confirmada cuando el cliente recibe una notificación expresa por WhatsApp o correo electrónico.

7.2 Cancelación. Si no puedes asistir, te pedimos cancelar tu reserva con al menos 2 horas de antelación contactándonos por WhatsApp. La acumulación de reservas no honradas (no-show) sin cancelación previa puede resultar en la denegación de reservas futuras.

7.3 Llegada tardía. La mesa se reservará durante 15 minutos tras la hora acordada. Transcurrido ese tiempo, La Ocasión podrá disponer de la mesa sin responsabilidad.

7.4 Grupos y eventos. Para grupos de más de 8 personas o eventos privados, comunícate directamente con nosotros por WhatsApp o Instagram (@laocasion.col) para coordinar disponibilidad y condiciones especiales.

8. Facturación electrónica (DIAN)

La emisión de facturas electrónicas ante la DIAN es gestionada íntegramente por nuestro proveedor de POS, Loggro Restobar (Pirpos S.A.S.). Para solicitar factura, el cliente debe suministrar su NIT o cédula y nombre completo al momento del pedido. La factura se enviará al correo registrado en un plazo máximo de 2 días hábiles.

9. Uso adecuado del servicio

El usuario se compromete a hacer un uso lícito de la plataforma. Está prohibido:

• Realizar pedidos con datos falsos o fraudulentos.
• Abusar del mecanismo de cancelación o reembolso.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de La Ocasión o a las cuentas de otros usuarios.

La Ocasión se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que infrinjan estas condiciones.

10. Limitación de responsabilidad

La Ocasión no será responsable por:

• Daños o perjuicios derivados de retrasos en la entrega causados por condiciones de tráfico, clima adverso, paro u otros eventos de fuerza mayor.
• Errores en la dirección de entrega suministrada por el cliente.
• Fallas temporales en la plataforma de pago de Wompi o en los canales de notificación (WhatsApp, correo) atribuibles a terceros.
• Daños indirectos, emergentes o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de La Ocasión frente al cliente no superará el valor del pedido o la reserva en cuestión.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de La Ocasión (textos, imágenes, logotipos, ilustraciones, diseño y código) es propiedad de La Ocasión o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá, en primera instancia, a una solución amigable directa. De no lograrse acuerdo en un plazo de 30 días calendario, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Manizales, Colombia.

Asimismo, los consumidores tienen derecho a elevar sus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Alcaldía Municipal de Manizales conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Contacto